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甘肃省妥善处理涉及疫情的旅游投诉

作者:春节甘肃旅游自驾 文章来源:未知

[介绍]新皇冠肺炎疫情爆发后,根据疫情防控要求,甘肃省旅游局停止了业务流程,共取消547个旅游团队,涉及11183人。大量旅行合同的取消或转让导致徒步旅行投诉数量迅速增加。甘肃省文化旅游厅对因疫情导致的退款投诉数量迅速增加做出了回应.新一轮皇冠肺炎疫情爆发后,根据疫情防控要求,甘肃省旅游协会遏制了其经营活动,取消了547个旅游团队,涉及11183人。大量旅行合同的取消或转让导致旅行投诉数量迅速增加。甘肃省文化和旅游厅立即安排人员24小时接收旅游投诉,并对公众关注的问题做出实时回应,以应对从疫情中返回的团体提出的退款投诉数量迅速增加的情况。同时,要求全省文化旅游市场的综合行政和法律力量依法妥善处理旅游投诉,畅通投诉渠道,耐心向游客解释,同时加强与旅行社的协调和沟通,及时化解矛盾。

省文化旅游厅在全省范围内实时收集旅游投诉,明确当前矛盾问题,提前采取措施,为各地区提供司法应用指导,了解各地区旅游投诉的工作进展和投诉案件的处理环境,为跨地区旅游投诉供应协会提供和谐支持。加强对集中投诉旅游企业的工作指导,督促企业积极处理旅游投诉,改进工作岗位,避免矛盾激化;做好传染病旅游投诉政策法律咨询工作。我们将实时掌握全国和甘肃省的疫情防控情况。我们将充分利用相关法律法规,耐心回答旅客关于取消旅游费用和文化旅游行业受欢迎情况的询问。我们将改变我们的心,用我们的理智说服人们。我们赢得了徒步旅行者的认可和理解。

疫情爆发以来,省级文化旅游市场综合行政和各级法律团队通过调整作风,处理了一批旅游合同葛根粉,处理了98起徒步旅游投诉,回答了563个询问。省文化旅游厅将继续组织全省文化旅游市场综合行政法律小组,依法处理旅游投诉,维护大旅客和旅游经营者的合法权益。

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